تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش رضایت مشتریان بانک تجارت بیرم

پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت کلیه گرایش ها تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش رضایت مشتریان بانک تجارت بیرم تعداد صفحات159 قالب فایل ورد می باشد.   ...

پایان نامه مدیریت بازرگانی تعیین شاخص¬های رضایت مشتری و میزان تاثیر هر یک از آنها در افزایش فروش کالای مصرفی کم دوام

پایان نامه مدیریت بازرگانی تعیین شاخص­های رضایت مشتری و میزان تاثیر هر یک از آنها در افزایش فروش کالای مصرفی کم دوام ...

مقاله کیفیت محصول توسط مشتری

امروزه محور اصلی حرکت همه سازمانها و شرکتهای موفق در سراسر دنیا، مشتری بوده و این شرکتها تمام هم و غم خود را بر روی مشتری متمرکز نموده اند. در واقع در دنیای امروز سرمایه ها نیستند که بقای سازمان را تداوم می بخشتند، بلکه میزان خلاقیتها و نوآوری های جهت یافته به سمت برآوردن هر چه بیشتر نیازهای مشتریان است که بقای سازمان را اعتبار می بخشد. این امر تا به انجا مهم جلوه می کند که این شرکتها حتی برای نوآوری و توسعه محصول دست به طراحی فرآیندهایی زده اند تا هرچه سریعتر به مقصود خود برسند. امروزه در شرکت ...

بکارگیری تکنیکهای داده کاوی جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری

ه بازاریابی، بازارابصنعت بانکداری در سرتاسر جهان تحت تغییرات شدید و چشمگیری می باشد و با رواج و گسترش بانکداری الکترونیک ثبت اطلاعاتتراکنشی راحتتر گردیده است و دادهها به طور قابل ملاحضهای در حال رشد می باشندبا . تحلیل اطلاعات پایگاه داده CRM بانک هامی توانند در تشخیص بهتر مشتریان و همچنین تخصیص بهینه منابع به مشتریان سودآورترش بهتر عمل نمایند. تکنیک های دادهکاوی، ابزارهای شناخته شده برای تجزیه و تحلیل داده های مشتریان می باشند. با کند و کاو دادههای مربوط به مشتریان، به رکوردهایاطلاعاتی مشتریان س ...

مطالعه یک روش اندازگیری رضایتمندی مشتری برای انتخاب عنوان پژوهش

شاخص رضایت مشتری آمریکا یک معیار ملی برای رضایت مشتریان از کیفیت کالاها و خدمات عرضه شده توسط سازمان‌های مختلف اعم از دولتی و خصوصی می‌باشد. این شاخص علاوه بر بررسی رضایت مشتریان در سطح ملی یک ابزار مناسب برای ارزیابی عملکرد به‌ شمار می‌رود، علاوه بر این تحقیقات نشان داده است که همبستگی شاخص رضایت مشتری آمریکا و سودآوری سازمان به گونه‌ای است که این شاخص توانایی پیش‌بینی سودآوری و عملکرد تجاری سازمان در بازار سهام را دارد. ...

نگاهی نو به سهم ذهنی وسهم قلبی مشتری در یاری‌رسانی در عرصه رقابت پویا

سهم ذهنی مشتری در حقیقت اولین نام و نشان تجاری است که در آن صنعت خاص به ذهن مشتریان خطور می‌کند. مثلا هنگامی که از مشتری پرسیده می‌شود که در زمینه دستمال کاغذی یا غیره چه نام و نشان‌های تجاری را می‌شناسد، وی اولین نام و نشان تجاری که بیان می‌کند همان سهم ذهنی مشتری است. سهم ذهنی مشتری یا توسعه آگاهی مصرف‌کننده یا عمومیت یافتن یک نام و نشان تجاری، امروزه یکی از هدف‌های اصلی در تبلیغات است. وقتی مردم به نمونه‌هایی از یک محصول فکر می‌کنند، آنها معمولا طی ...

پروپوزال تبیین تاثیر خدمات بانکداری آنلاین بر ارائه خدمات به مشتری

پروپوزال کارشناسی ارشد با فرم دانشگاه ازاد   ج- بیان مسأله اساسی تحقیق به طور کلی (شامل تشریح مسأله و معرفی آن، بیان جنبه‏های مجهول و مبهم، بیان متغیرهای مربوطه و منظور از تحقیق) : در سال های اخیر، رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات تغییرات اساسی در دنیای کسب و کار ایجاد کرده است. با گسترش فناوری اطلاعات، تمامی ابعاد زندگی بشر دچار تحولی بنیادین شده، به طوری که دنیای کنونی در جریان یک دگردیسی کامل قرار گرفته است. در این میان، نهادهای مالی نیز از این قاعده مستثنی نبوده، دستخوش تغییرات عمده ...

مدیریت ارتباط با مشتری

              مقاله مدیریت با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در فرمت ورد در 12 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد: * مدیریت ارتباط با مشتری * پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری * تاریخچه CRM * دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) * دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) * دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه) * انواع مشتریان * شاید بتوان به دو روش مشتریان را دسته‌بندی کرد: * تعریف CRM * اهداف CRM * ضرورت ب ...

مشتری مداری

این مقاله علمی در مورد نحوه بازاریابی و موفقیت در مشتری مداری سازمانی است . ...

مقاله مدیریت ارتباط با مشتری CRM

چکیده بی ­شک می­ توان گفت مهم­ترین دارایی بیشتر شرکت­ها، مشتریان آن­ها هستند. در مدیریت استراتژیک بازار، بخش تحلیل محیط خارجی آشکارا با مشتری و رقبا و تحلیل­های مربوط به آن­ها سر و کار دارد. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدام­های یک شرکت دارند، منبع ارزشمندی برای فرصت­ها، تهدیدها و پرسش­های عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه هستند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه­ی رقابت اقتصادی، شرکت­ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه­ای بدهند و ارتباط خود را ...