• تاریخچه کیفیت •تیلور( 1856 – 1915 ) تقسیم کار, حرکت سنجی , زمان سنجی , تعیین استاندارد سطح کیفیت برای افزایش بهره وری و افزایش تولید •والتر شوهارت ( 1924 ) کاربرد روش آماری در تولید •دمنیگ ( 1900 – 1993 )ارتقاء کیفیت محصولات ژاپنی / پدر مدیریت کیفیت / با استفاده از روش کنترل آماری افزایش بهره وری به 6 برابر / آموزش مدیران ارشد /نگرش سیستماتیک به حل مسئله ( PDCA ) / اصول 14 گانه •جوران ( 1988 ) راهنمای جامع کنت ...